Гарантия и возврат товара

Приёмка товара

При получении товара покупателю или его представителю необходимо проверить:

• соответствие товара заказу и отгрузочным документам;
• количество и комплектность;
• целостность упаковки;
• отсутствие внешних повреждений и видимого брака.

При получении товара через транспортную компанию повреждения, недостачу или несоответствие необходимо зафиксировать в документах перевозчика в момент приёмки.

Возврат товара с производственным браком

Если в процессе эксплуатации выявлена неисправность, предположительно связанная с производственным дефектом, направьте в ООО «Арсенал Партс» заявление-рекламацию и передайте товар на проверку.

Для рассмотрения гарантийного обращения предоставьте:

• неисправное изделие;
• заявление-рекламацию с описанием неисправности;
• документ, подтверждающий покупку: УПД, кассовый чек или иной документ об оплате и отгрузке;
• УПД на возврат со статусом 2 — при оформлении возврата по УПД;
• паспорт изделия — для номерных агрегатов, узлов и деталей;
• заключение СТО о неисправности;
• документы, подтверждающие установку изделия в специализированном сервисе, если это требуется для данной категории товара;
• для агрегатов, в которых используется масло, — подтверждение использованного масла.

Товар передаётся на проверку в полной комплектации, с упаковкой и документами, если они входили в комплект поставки. После получения полного комплекта документов ООО «Арсенал Партс» проводит проверку и сообщает покупателю результат. При подтверждении производственного дефекта возможны замена товара, возврат денежных средств или другой согласованный способ урегулирования.

При замене товара доставка при следующей поставке осуществляется за счёт ООО «Арсенал Партс». Если дефект не подтверждён или документы предоставлены не полностью, покупатель организует вывоз товара за свой счёт.

Когда гарантия не действует

Товар не принимается в качестве гарантийного случая, если неисправность возникла вследствие:

• механических повреждений, ударов, деформации, задиров, забоин или срыва резьбы;
• неправильной установки, подключения, регулировки или эксплуатации;
• нарушения условий хранения или транспортировки;
• следов самостоятельной разборки, ремонта или внесения изменений в конструкцию;
• попадания масла, топлива, воды или иных веществ, не предусмотренных условиями эксплуатации;
• оплавления проводов, повреждения обмоток или короткого замыкания;
• изменения, удаления или повреждения серийного номера;
• неполной комплектации, отсутствия обязательной упаковки или документов.

Бой пластиковых изделий, фарных стёкол и автомобильных ламп рассматривается при приёмке товара. Такие повреждения необходимо зафиксировать сразу после получения.

Возврат исправного товара

Возврат товара надлежащего качества возможен только после согласования с ООО «Арсенал Партс» и в следующих случаях:

• покупатель получил товар, которого не было в заказе;
• покупатель получил товар, не указанный в отгрузочных документах;
• выявлена некомплектность товара;
• возврат одобрен ООО «Арсенал Партс» по иной согласованной причине.

Заявку на возврат необходимо направить в течение 10 календарных дней с даты оформления УПД. Для региональных покупателей — в течение 10 дней с даты получения товара, если причина возврата не могла быть определена по документам.

После подтверждения заявки товар необходимо передать на склад ООО «Арсенал Партс» в течение 5 дней. Для региональных покупателей время нахождения отправления в пути в этот срок не включается.

Требования к товару при возврате

К возврату принимается товар, который:

• не устанавливался и не был в эксплуатации;
• не имеет следов масла, смазки, топлива, монтажа или сопряжения с другими деталями;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• укомплектован полностью;
• находится в чистой и целой заводской упаковке;
• имеет сохранённые пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.

ООО «Арсенал Партс» вправе отказать в приёме товара, если указанные требования не соблюдены.

Товары, не подлежащие возврату как исправные

Возврат исправного товара не принимается для:

• оригинальных и специально заказанных для покупателя автозапчастей;
• товаров электрической группы;
• товаров со следами установки, эксплуатации или повреждения упаковки;
• товаров, по которым истёк срок подачи заявки на возврат.

ООО «Арсенал Партс» вправе запросить фотографии, дополнительные документы или передать товар на проверку для принятия окончательного решения по обращению.